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Titre
Text copied to clipboard!Directeur du service client
Description
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Nous recherchons un Directeur du service client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à l'excellence du service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, une compréhension approfondie des besoins des clients et une capacité à développer des stratégies efficaces pour améliorer la satisfaction et la fidélisation. En tant que Directeur du service client, vous serez responsable de superviser toutes les opérations liées au support client, d'analyser les retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration, et de collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente et positive. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et le développement des membres de votre équipe, en veillant à ce qu'ils disposent des outils et des compétences nécessaires pour exceller dans leurs fonctions. Ce poste exige un leadership fort, une excellente communication, et une orientation vers les résultats afin de garantir que les objectifs de satisfaction client soient atteints et dépassés. Si vous êtes motivé par le défi de transformer l'expérience client et de conduire une équipe vers le succès, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diriger et superviser l'équipe du service client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes complexes des clients.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente.
- Former et coacher les membres de l'équipe pour améliorer leurs performances.
- Établir des objectifs clairs et suivre les indicateurs clés de performance.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer le budget du service client.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Compétences en résolution de conflits et gestion des plaintes.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Esprit d'équipe et aptitude à motiver les collaborateurs.
- Formation supérieure en gestion, commerce ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de service client ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ou les situations conflictuelles ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie que vous avez mise en place pour améliorer le service client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour former et développer les compétences de votre équipe ?
